服務條款
最後更新日期：2026年2月15日 ｜ 生效日期：2026年2月15日
適用範圍：Zelvon 清潔服務（台灣台南）
請於委託或使用 Zelvon 服務前仔細閱讀本服務條款。委託服務、填寫諮詢表單或以任何方式使用本公司服務，均視為您已閱讀並同意以下條款。
1. 定義
- 「本公司」、「我們」、「Zelvon」：指台灣台南的 Zelvon 清潔服務業者。
- 「客戶」、「您」：指委託或使用本公司服務的個人或法人。
- 「服務」：指本公司提供的各類清潔服務，包含但不限於短租翻房清潔、商業店面清潔及大型住宅全套清潔。
- 「協議」：指本服務條款及雙方另行確認的服務內容與費用。
2. 服務委託與協議成立
服務協議於以下任一情況下成立：
- 客戶以書面（包含電子郵件、通訊軟體訊息）或電話確認服務時程與費用；
- 客戶依協議支付訂金或全額費用。
本公司有權在服務開始前婉拒不適合的服務委託，並說明原因。
3. 服務說明
本公司目前提供以下三種主要服務：
- Airbnb 短租翻房清潔：依接待業標準執行，含床鋪換洗、浴室重置、廚房表面清潔及地板整理，起始費用 NT$8,000。
- 商業店面清潔：適合零售、餐飲、沙龍等商業場所，於非營業時段進行，起始費用 NT$15,000。
- 大型住宅全套清潔：適合透天厝或多層樓物業，涵蓋全棟各區域，起始費用 NT$42,000。
各服務的詳細執行範圍以服務確認時雙方書面同意的內容為準。
4. 服務地區
本公司主要服務台南市各行政區。其他地區請事先來電確認是否可安排服務及相關費用。
5. 服務時程安排
服務時程依客戶需求與本公司排班狀況協調確定。客戶應於服務前至少三個工作天提出預約，緊急需求請來電洽詢。若需更改時程，請於原定服務時間至少二十四小時前通知，以便重新安排。
6. 服務費用與付款
所有費用均以新台幣（NT$）計算。付款方式與時間依服務確認時雙方約定為準。常見方式包括：
- 服務完成後付款
- 部分預付、餘款於服務後結清
- 長期合作客戶可協議月結或其他方式
報價僅在雙方書面確認後始具約束力。
7. 取消與更改政策
- 服務前超過48小時取消：無取消費用。
- 服務前24至48小時取消：可能收取部分行政費用，視個案而定。
- 服務當天取消：可能需支付已排班人員的相關費用，雙方協商處理。
如因本公司因素（如人員緊急狀況）需取消服務，本公司將主動通知並協商補救方式，包括重新排期或退還已付款項。
8. 客戶責任
為使服務順利進行，客戶應負責：
- 提供安全且可進入的作業環境；
- 妥善告知物業內需要特別注意的區域或物品；
- 確認服務前已移除重要文件、貴重物品或易碎品，或告知服務人員避免接觸；
- 提供正確的地址與進入方式；
- 依約支付服務費用。
9. 禁止事項
客戶不得要求服務人員執行以下事項：
- 搬移大型家具或電器設備（特殊需求請事先協商）；
- 處置客戶的私人物品、廢棄物分類以外的雜物；
- 從事任何清潔範圍以外的工作；
- 任何違反中華民國法律的行為。
10. 智慧財產權
本網站所有內容，包括文字、設計、圖示及服務說明，均為 Zelvon 所有或依授權使用，未經書面許可不得複製、轉載或商業使用。
11. 免責聲明
本公司服務依現況提供，並依專業標準盡力執行。惟以下情況本公司不承擔責任：
- 客戶未事先告知的脆弱材質或特殊表面所造成的損傷；
- 服務前已存在的損壞或污漬無法完全清除的情況；
- 因不可抗力因素（如颱風、地震等天災）導致的服務延誤。
12. 責任限制
如因本公司服務疏失造成客戶財產損壞，本公司願意於確認責任後協商合理賠償，但最高賠償金額不超過該次服務費用的兩倍，法律另有規定者從其規定。
13. 損害賠償
客戶同意，若因提供不實資訊、惡意行為或違反本條款導致本公司遭受損失，客戶應負賠償責任。
14. 終止服務關係
雙方均可終止服務合作關係。客戶需完成已確認服務的付款義務。本公司如發現客戶有不當行為或違反本條款，有權拒絕繼續提供服務。
15. 爭議處理
如對服務結果有任何疑慮，請於服務完成後三個工作天內聯繫我們，我們將誠意協商處理。若無法達成協議，雙方同意以台灣台南地方法院為第一審管轄法院，適用中華民國法律。
16. 一般條款
- 完整協議：本條款與雙方書面確認的服務內容構成完整協議。
- 可分割性：若本條款任一條文被認定無效，其餘條文仍繼續有效。
- 不棄權：本公司未行使某項權利，不視為放棄該項權利。
- 通知方式：正式通知以電子郵件或書面信函為準。
17. 條款更新
本公司保留隨時修訂本服務條款的權利。更新後的條款將在本頁面公告，並標示更新日期。繼續使用本公司服務即視為同意更新後的條款。
18. 聯絡方式
如對本服務條款有任何疑問，請聯繫：
- 電子郵件：[email protected]
- 地址：成功路88號7樓，台南市 70146，台灣
- 電話：+886 6 2285 7463